Privacy Policy

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 04 يوليو 2026

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند تعبئة نموذج التواصل أو الاتصال بنا أو التواصل عبر واتساب:

• الاسم.
• رقم الجوال أو واتساب.
• البريد الإلكتروني، إذا تم تقديمه.
• موقع الخدمة أو المدينة / الحي.
• تفاصيل المشكلة أو نوع الخدمة المطلوبة.
• أي صور أو ملفات يرسلها العميل لتوضيح العطل.
• بيانات تقنية عامة مثل نوع المتصفح، عنوان IP، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط.

2. لماذا نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• التواصل معك بخصوص طلب الخدمة.
• تحديد نوع العطل وتجهيز الفني المناسب.
• تأكيد المواعيد وموقع الزيارة.
• إرسال عروض أسعار أو تفاصيل الخدمة.
• تحسين تجربة المستخدم على الموقع.
• قياس أداء الحملات الإعلانية وتحسين جودة الخدمات.
• الاحتفاظ بسجل داخلي للطلبات السابقة وخدمات الصيانة.

3. الأساس النظامي لاستخدام البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك فقط عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة المطلوبة، أو بناءً على موافقتك عند إرسال بياناتك عبر الموقع، أو لأغراض تشغيلية مشروعة مثل تحسين الخدمة وحماية الموقع.

4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بيانات محدودة فقط عند الحاجة مع:

• الفنيين أو فريق خدمة العملاء لتنفيذ طلبك.
• مزودي خدمات الاستضافة وحماية الموقع.
• أدوات التحليل أو الإعلان مثل Google Analytics أو Google Ads أو Meta Pixel، إذا كانت مفعلة على الموقع.
• الجهات الرسمية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة المعمول بها.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلبات والتواصل لمدة ضرورية لتقديم الخدمة، المتابعة، المحاسبة، حل النزاعات، أو الامتثال للمتطلبات النظامية. عند عدم الحاجة للبيانات، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

6. حماية البيانات

نستخدم إجراءات مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الفقدان، أو سوء الاستخدام. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

7. حقوقك

وفقاً للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

• طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة للاحتفاظ بها.
• سحب موافقتك على بعض أنواع المعالجة.
• الاستفسار عن طريقة استخدام بياناتك.

8. استخدام واتساب والاتصال الهاتفي

عند التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف، قد يتم استخدام بياناتك للرد على استفسارك، متابعة طلبك، إرسال تفاصيل الخدمة، أو تأكيد الموعد. يرجى عدم إرسال معلومات حساسة غير ضرورية.

9. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال. لا نقوم عمداً بجمع بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أنه تم إرسال بيانات طفل لنا، يرجى التواصل معنا لطلب حذفها.

11. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.